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用真心換取笑容 以技能折服客戶 | 致敬森源電氣售后服務工程師

有這樣一群人,他們長年奔波在外,難得與家人團聚;他們的足跡遍布荒山戈壁,遠離城市繁華;他們沒有固定的周末和假期,電話一響就要奔赴前線;他們忙碌的時候經常連一頓完整的飯都吃不進嘴里,饅頭就著涼水就是一天。他們所有的辛苦,只為換取客戶欣慰的笑容;他們極致的服務,只為交上客戶滿意的答卷。他們就是森源電氣的售后服務工程師。

剛果金項目急需售后。彼時正值國外疫情肆虐之際,很多人都將出國視為畏途。關鍵時刻,售后服務處的“老大哥”栗中檁主動報名前往。為了早日送電,年過半百的栗中檁忍受著時差帶來的不適,操著半生不熟的英語,每日起早貪黑、任勞任怨,哪里需要就去哪里。由于太過辛勞,他的兩條腿都腫了,上面還長了許多紅斑和水泡。有一次,水泡被磨破,膿水浸透了褲子,可他硬是忍著疼痛,堅持送電完畢才去治療。



中核霞浦低壓柜項目工期緊張。李志強等人積極響應,快速解決,有效的保證了現場施工進度。該項目分布樓層多,施工現場條件復雜,安裝難度較大,李志強等人每天穿梭在各個樓層配電室之間,積極配合指導安裝。尤其是安裝調試階段,他們甩開雙腿,每天上樓下樓不知道多少層,往往一天下來累的癱在床上一動也不想動。



滄州海興海上光伏項目意義重大。作為從來沒下過水的“旱鴨子”,孫天龍二話不說就趕赴現場。每天早上,他都要自己開船前往工地。就算海浪顛簸、渾身難受,他也總能保質保量的完成工作。自加入售后服務處以來,孫天龍認真學習、虛心請教,積極參加各種技術培訓,不斷提升自己的維修技能,很快就成長為業務骨干。



洛陽地鐵剛剛投運。白天需要堅守在現場保障設備運行,晚上零點之后,還要利用天窗期進行消缺聯調等工作。作為一名售后老員工,趙治國在現場堅守無數個日日夜夜,確保了設備正常運行,并且全程零告警、零故障。



12月份是全國光伏風電并網高峰期。短時間內,公司收到了大量送電安調售后申請。這些項目不但送電時間點集中,并且多分布在偏遠地區。為了保證客戶及時送電,在公司的統籌安排下,所有售后人員都行動了起來。由于時間緊迫,剛剛結婚不久的查寶玉來不及跟家人商量就放棄休假、逆行出征,連續穿插在青海高原、西北戈壁灘等多個項目。售后人員朱志強工作經驗豐富,在快速完成上一個項目調試任務后,他顧不上休息又緊急奔赴下一個調試現場,跟蹤解決尾項問題。趙航是一名售后新人,在公司人員緊張的情況下,他勇挑重擔、獨自出征。通過電話視頻請教等方式,他克服重重困難,圓滿完成了正常情況下一個人根本無法完成的工作。延安地區多個項目同時進行送電工作,但是由于疫情原因,當地只能進不能出。李鴻昌、賀旭沛、張紅超等人在做好自身防護的前提下主動沖往疫區。他們急用戶之所急,加班加點做好設備巡檢、消缺、送電等工作,保證了業主準時送電。商丘睢縣中電投項目著急送電,一直在外地出差的李德升、胡少輝兩人主動請纓前往。張紅超、王永法、張楠三人工作期間突遇暴雨,他們冒雨奮斗一夜,按照客戶要求時間圓滿完成了搶修送電任務。



截至目前,還有太多太多的售后人員,正在頂風冒雪,努力奮戰。他們放棄了與家人團聚的機會,選擇堅守崗位;他們不計個人得失,沖在疫情防控最前線;他們在寒冬里傳遞溫暖,在黑暗中播撒光明;他們用責任譜寫了一出出電力樂章,用實際行動讓森源的口碑越來越響亮。


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